2008-05-15
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IT服务管理:概念,理解与实施

【作 者】孙强 左天祖 刘伟 [同作者作品] [作译者介绍] 【丛 书 名】 赛迪顾问信息化管理丛书 【出 版 社】 机械工业出版社 【书 号】 7111134923 【出版日期】 2004 年1月 【开 本】 16开 【页 码】 311 【版 次】1-1 老了一点,不过,一本本地看吧 ITIL IT Infrastructure Library IT基础架构标准库 ITSM的核心思想是,IT组织,不管它是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本,高质量的IT服务.而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用 ...
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